Pozyskanie klienta to, w czasach wielkiej konkurencji, ogromny sukces.
Rozmawiając z moimi klientami widzę często, że po wykonaniu usługi lub sprzedaniu towaru, po który och nabywca przyszedł, kontakt się urywa.
Oznacza to, że tracisz kontakt z kimś, kto już raz Ci zaufał, wybrał właśnie Ciebie.
Jak temu zapobiec?
- Poszukaj systemu, który ułatwi Ci elektroniczne wysyłanie korespondencji. Sprawdź, z jakimi kosztami się to wiąże, czy masz profesjonalne wsparcie techniczne i co w takim systemie możesz zrobić w ramach wybranego pakietu.
- Przygotuj formularz ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych. To podstawa. Musisz zabezpieczyć dane Klienta zgodnie z wymaganiami RODO.
Tu masz dwie opcje. Możesz zbierać dane w formie papierowej albo w formie elektronicznej na swojej stronie internetowej. Ważne, by osoba, które powierza Ci swoje dane mogła zapoznać się z zasadami.
- Przemyśl, co możesz zaproponować odbiorcy oprócz promocji, zniżek, rabatów. Jeśli prowadzisz salon beauty, warto edukować klientów z zakresu kosmetyki, dbania o skórę, włosy, czy paznokcie. Warto informować o nowościach przedstawiając jednocześnie korzyści z ich zastosowania.W branżach technicznych mogą to być instrukcje wykorzystania asortymentu, który sprzedajesz, sposoby pielęgnowania np. podłóg drewnianych itd.
- Określ częstotliwość wysyłania wiadomości i staraj się nie pomijać tego „obowiązku”. Znikając na kilka tygodni, znikniesz ze świadomości większości odbiorców.
- Pilnuj merytoryki, błędów ortograficznych i stylistycznych.
- Rozmawiaj ze swoimi klientami i pytaj, o czym chcieliby przeczytać. Uwzględniaj te tematy w najbliższych mailach. Pokażesz w ten sposób, że słuchasz i odpowiadasz na potrzeby.
Pamiętaj, że raz pozyskany klient, jeśli jest dobrze zaopiekowany i doceniony, pozostanie z Tobą na długo.
Z przyjemnością podzielę się z Tobą swoi doświadczeniami w tym temacie. Jeśli masz pytania, zadzwoń lub napisz do mnie.
