Dziś trzecia metoda rozwiązywania problemów.

Diagram Ishikawy, inaczej zwany wykresem rybiej ości.

Przykładowy, akurat dla Waszej branży znalazłam w Internecie i idealne prezentuje jego działanie.

Od poziomej osi (kręgosłupa, który jest jednocześnie określeniem skutku, który chcemy osiągnąć) rysujemy ości, które są naszymi problemami. Jak zidentyfikować problemy? Oczywiście możemy wykorzystać burzę mózgów i metodę 5 Why.

Ważne bowiem jest to, żeby zidentyfikować problem główny, czyli drążymy do tego momentu, aż dojdziemy do wniosku, że to właśnie ten jedyny powoduje inne kłopoty. Działamy metodą: przyczyna-skutek.

WAŻNE jest, by na osiach uwzględnić przede wszystkim 6 czynników, które najczęściej powodują problemy:

• Człowiek - tu bierzemy pod uwagę kwalifikacje, podejście do pracy (zadowolenie lub nie), nawyki, staż pracy
• Maszyny- analiza sprzętu, którym dysponujecie, jego wydajność, bezpieczeństwo, warunki pracy
• Materiały - barwniki, lakiery, inne rzeczy poza maszynami
• Stosowane metody - instrukcje, procedury, zakresy obowiązków, know-how, metody pracy
• Kierownictwo - struktura organizacyjna, organizacja pracy

Otoczenie - wszystkie elementy środowiska, w których wykonujecie pracę, konkurencja, usytuowanie salonu, możliwości dojazdu, zaparkowania samochodu itd.

Dobrze by było, gdyby taką analizę wykonać mając na to spokojne 3-4 godziny, bez stresu, że wejdzie klient.

Metoda ta super się sprawdza, gdy myślimy w kilka osób. Jeśli salon prowadzisz sama, zaproś osobę, które jest blisko Twojego biznesu, zna Twoje problemy. Może ona zwrócić uwagę na rzeczy, o których Ty nie pomyślisz. Ważne jest, by pracując przy tym diagramie być szczerym i odważnym 🙂

Jesli potrzebujesz kogoś, kto spojrzy na Twoją firmę obiektywnie, zapraszam do kontaktu 🙂

Poniżej przedstawiam Ci prosty schemat, który możesz wykorzystać w swojej pracy.