Jeszcze więcej o emocjach w komunikacji z klientem

Jeszcze więcej o emocjach w komunikacji z klientem

emocje w komunikacji z klientem

Jak się komunikować, by wzbudzić emocje?

Nikt nie lubi bylejakości. Coś, co jest bez wyrazu nie daje się zapamiętać, nie zapada w świadomości.
Nie pamiętamy „bezjajecznych” ludzi, mało ciekawych miejsc, smakujących nijak potraw.
Tak samo jest z firmami.

Wybór usługi lub produktu

Dzisiaj klient ma, podczas wyboru usługodawcy, do dyspozycji inne narzędzia, niż tylko książkę telefoniczną, czy gazetę codzienną. Reklamy i przekazy marketingowe otaczają go ze wszystkich stron.
Jeśli chcesz zaistnieć, pokaż się z innej strony. Ludzkiej strony. Wzbudzaj emocje, wzruszaj, poruszaj. Daj się zapamiętać.

Wzbudzaj emocje.

Dotykaj silnych mocji, jak radość i strach. Może być to radość po wykonanym u Ciebie zabiegu, skorzystaniu z Twojej oferty, zakupieniu u Ciebie wyjątkowego towaru. Lub może to być również okiełznanie strachu przed poddaniem się zabiegowi, skorzystaniem z oferty, czy zakupem towaru. Internetowi szperacze często czytają w sieci masę opinii przed dokonaniem właściwego wyboru. Nie zawsze to, co piszą inni jest prawdą, jednak klient o tym nie wie. Ma bałagan w głowie i nie wie komu ma ostatecznie uwierzyć.
Twoja w tym głowa, by emocje wzbudzać, ale też na nie odpowiadać.

Znajomość klienta docelowego to podstawa.

Jednak, żeby mieć świadomość, jakie emocje może mieć Twój klient, musisz o nim wiedzieć więcej. Jeśli jesteś już po lekturze wpisu Budowanie silnej marki – DNA marki to wiesz, że bez określenia postaci klienta docelowego, prowadzenie biznesu to trochę błądzenie po ciemnym lesie.
Znając swojego odbiorcę wiesz, jakie może mieć obawy, co sprawiało, że zwlekał z wyborem lub co sprawiło, że impulsywnie zwrócił się do ciebie, jakie opinie czytał wcześniej.

Rozmawiaj z klientami.

Jeśli jesteś na początku swojej biznesowej drogi, a masz już pierwszych klientów, wykorzystaj tę okazję, porozmawiaj z nimi, zapytaj, co sprawiło, że wybrali właśnie Ciebie, jaka była ich droga. Możesz albo w delikatny sposób drążyć ten temat zadając pytania nijako przy okazji lub wprost powiedzieć, że chcesz się rozwijać, doskonalić swój biznes i takie informacje będą bardzo istotne.
Oprócz zdobytej wiedzy pokażesz również klientowi, że Ci zależy. A ludzie lubią mieć wpływ na innych 😉
Od Ciebie zależy, z jaką emocją będzie kojarzył Cię klient. Zastanów się, jaka jest najbardziej pasująca do Twojej branży, czy pasuje do klienta docelowego i jak dostosować komunikację, by wpisać się w to założenie.
Ważne jest to, by komunikacja emocjonalna była spójna w trzech płaszczyznach: słowa, obrazu i czynu.
Dopiero całość działań spowoduje, że nawiążesz z klientem relacje, jeszcze przed podjęciem decyzji o skorzystaniu z oferty Twojej firmy. To bardzo cenne. Ludzie, przywiązując się do kogoś/czegoś emocjonalnie są bardziej wierni. Nawet jeśli sami zwlekają z decyzją, chętniej Cię polecą, będą działali na Twoją korzyść. Często zupełnie podświadomie.

W skrócie cały proces wygląda tak:
1. Określasz klienta docelowego, określasz jego zainteresowania, źródła wpływu, możliwe potrzeby, obawy.
2. Określasz wartości swojej firmy odpowiadające na potrzeby klienta, ale tez takie, które będziesz w stanie wypełnić.
3. Określasz emocje, jakie mogą towarzyszyć klientowi w procesie wyboru usługi/produktu.
4. Przygotowujesz komunikację, która odpowiada na powyższe.
5. Nawiązujesz relacje.

Proste? 😊
Jeśli masz z tym kłopot, zapraszam. Chętnie pomogę 😊

Wolisz słuchać, niż czytać?

UDOSTĘPNIJ

Share on facebook
Share on pinterest
Share on whatsapp
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email
Otrzymuj informacje o nowych artykułach, podcastach i ofertach przygotowanych tylko dla odbiorców newslettera.

Shopping cart

0

No products in the cart.

Porozmawiajmy

Skontaktuj się ze mną telefonicznie albo za pomocą formularza kontaktowego

Newsletter

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Ta strona wykorzystuje pliki cookies, wchodząc na nią akceptujesz warunki ich wykorzystania. Dowiedz się więcej o plikach cookies.